医療機器に関するお問い合わせ
アプリケーションサービスについて
経験豊かなアプリケーション・スペシャリストがAngio, MR, CTなど、臨床上のサポートをします。また、国内外の情報もお届けしています。
技術サービスについて
ご愛顧いただいております医療機器が、その性能をフルに発揮できるよう、高い品質のサービスを提供しています。当社サービスエンジニアは全員がグローバルの専門技術教育を受講し、資格を取得した経験豊富なエンジニアです。
保守契約について
サービスサポートプログラム
医療機器の安全性確保のために必要な、当社の専門スタッフによる定期的な点検・保守管理プログラムをご提供します。
機器トラブルを防止するとともに、機器をベストな状態に保つことで、ランニングコストも削減します。
お客さまのご予算に合わせ、ダイレクトケア（年間保守契約）、セレクトケア（点検）からご選択頂けます。
ダイレクトケア プレミアムスタンダード（年間保守契約）
- 年2回（プレミアム）あるいは年1回（スタンダード）の点検を行います。
- 契約期間中を通して機器の高い性能が維持できます。
- 未然に故障を防ぐ為に必要な対応も全て含みます。
- 契約期間中のあらゆるトラブルに迅速・確実に対応致します。
-
点検時、修理時の基本料金、作業費および交換が必要なすべての部品を含みます。
※一部プログラム対象外の機器がございます。
セレクトケア スタンダード（点検）
- 1回の点検を行います。
- 機器本来の高い性能の発揮と未然に故障を防ぐことが期待できます。
- 点検時の基本料金、作業費および交換が必要なすべての部品を含みます。
- 緊急修理対応時には修理基本料金、作業費、部品代が発生します。
※一部プログラム対象外の機器がございます。
保守プログラム表
| ダイレクトケア プレミアム (DCP) | ダイレクトケア スタンダード (DCS) | セレクトケア スタンダード (SCS) | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 保守点検時 | 契約期間 | 1年（複数契約有） | 点検１回 | ||
| 定期点検 | 2回 | 1回 | 1回 | ||
| 部品 | 無償 | 無償 | 無償 | ||
| 修理対応時 | 基本料金 | 無償 | 無償 | 有償 | |
| 作業費 | 無償 | 無償 | 有償 | ||
| 部品 | 無償 | 無償 | 有償 | ||
| プログラム対応 （装置機種） | An gio | Avanta | ○ | ○ | ○ |
| Mark７Arterion | ○ | ○ | ○ | ||
| MarkVシリーズ | ○ | ○ | ○ | ||
| CT | Stellant | ○ | ○ | ○ | |
| Salient | ○ | ○ | ○ | ||
| Vistron | ○ | ○ | ○ | ||
| XDS | ○ | ○ | ○ | ||
| RadiCO2lon | - | ○ | ○ | ||
| MR | Spectris | ○ | ○ | ○ | |
| Solaris | ○ | ○ | ○ | ||
| NVAコイル | - | ○(修理サポートのみ) | - | ||
（2017.1現在）
※ 医療法において「医療機関における医療機器の保守点検の実施」が義務づけられるようになっています。 貴院に最適なサポートプログラムへのご加入をお勧めいたします。
※ バイエル薬品社製以外の付属品は対象外となります。
特定保守管理医療機器
保守点検が必要な医療機器は、厚生労働省令で「特定保守管理医療機器」と規定されています。バイエル薬品株式会社の取り扱い機器のうち、特定保守管理医療機器は下記となっております。
| 高度管理医療機器：classⅢ | 管理医療機器：classⅡ |
|---|---|
| Veris® / Continuum | Mark Vシリーズ / Mark7 Arterion / Avanta / Stellant / Salient / Vistron CT / Spectris Solaris EP / RadiCO2lon |
製品に関するお問い合わせ
バイエル薬品株式会社 カスタマーサポート
※お薬に関するお問い合わせは、くすり相談までお願い致します。
機器トラブルに関するお問い合わせ：0120-60-9040（24時間対応）
機器・消耗品・保守契約に関するお問い合わせ：06-6133-6250（平日9:00～17:30 ※年末年始を除く）
- 所在地：〒530-0001 大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー
- Eメール：BYL-RAD-CS@bayer.com
- 夜間・休日も技術サービス部員がお客様からのコールに迅速に対応します。
- 必要に応じ、最寄りのサービス員が訪問し、機器のダウンタイムを最小限に抑えます。
サポートに関するお問い合わせ
お客様からのご注文は下記の番号にて承ります。
カスタマーサポートセンター
| ご注文受付専用FAX | 06-6344-2395 |
| ご注文お問い合わせ電話番号 | 06-6133-6250 |
| ご注文受付時間 | 9：00～17：30（土日祝日を除く） |
- ※ 原則として、14:00迄にいただきましたご注文については当日中に出荷、14:00以降のご注文は翌日出荷とさせていただきます。
製品およびサービスに関するお問い合わせ
見積り・資料請求ならびにこのホームページに関するお問い合わせについては、カスタマーサポートセンターBYL-RAD-CS@bayer.comまでご連絡下さい。
